2021年，四市各部门深入贯彻落实党中央、国务院和省委省政府关于深入推进“互联网+政务服务”的部署要求，纵深推进“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，大力推动“联、通、办”，都市圈网上政务服务能力取得跨越式提升。根据《报告》，在市（州）评估结果中，成都、德阳、眉山、资阳四市均处于“优秀”行列。

德阳市上线“秒批秒办”专区，采用“RPA+AI" (流程自动化机器人和人工智能)的智能审核模式，形成秒填、秒报、秒核、秒批、秒办、秒回的“六秒”服务闭环。眉山市仁寿县在全省率先实施群众“身后一件事”改革，快捷暖心办理群众“伤心事”。

德阳市运用RPA机器人技术打造“秒批秒办”创新应用，助力政务服务数字化转型

德阳市围绕解决系统对接难、数据共享难、业务协同难、推广使用难等突出问题，充分利用大数据、人工智能、流程自动化机器人等技术改变传统人工审核方式，最大程度简化办事环节、压缩办事时间，积极推进“一网通办”前提下的“互联网+政务服务”，2021年5月17日德阳一网通办“秒批秒办”专区在全省率先上线试运行。

“秒批秒办”专区采用“RPA+AI”的智能审核模式，支持自动受理、自动核验、智能审查、自动办结的无人干预自动审批，通过智能识别、人工模拟、后台审批，实现表单自动填充和材料快速推送，形成秒填、秒报、秒核、秒批、秒办、秒回的“六秒”服务闭环，从而实现一批政务服务事项的“无感申报、智能审批、自动办理”。专区打通省政务服务一体化平台、德阳城市大脑数据中台、各部门业务系统等多个信息化平台，形成一个“数据跑路、业务协同”有机体，解决数据共享难、业务系统难的问题，已完成人社、住建、公积金、不动产等部门69项数据对接。截至目前，“秒批秒办”专区已经梳理上线事项54项，总计简化办理流程72个环节、减少申报材料93项，累计办件近1.8万件，为群众减少提交材料近3万份。

把“伤心事”办成“宽心事”，眉山市仁寿县推行群众“身后一件事”改革

眉山市仁寿县在全省率先探索群众“身后一件事”改革试点工作，并取得成功。仁寿县幅员面积广，人口基数大，每年死亡人口1万余人，长期以来群众“身后事”递交材料多、跑部门多、流程繁琐、办理时间长，一直让逝者亲属“悲上添愁”。为把复杂事情简单办，把“伤心事”办成“宽心事”，仁寿县全方位梳理群众身后事办理事项，再造操作流程，研发“仁寿县群众身后一件事联办平台”，并于2021年4月在仁寿县满井镇、龙正镇、黑龙滩镇启动群众“身后一件事”改革试点，将需在10个部门办理的42项群众“身后事”集成为“一件事”，实现群众“身后一件事”网上联办、零材料、零跑腿；截至目前已向全县27个乡镇（街道）推广使用，办理群众“身后一件事”2900余件。

2020年以来，成德眉资四市共同发布“共同打造成都都市圈（成德眉资同城化）稳定公平可及营商环境宣言”，四市政务服务相关部门主动对标先进案例，落实宣言内容，推动都市圈政务服务同城化初见成效。联合发布两批政务服务“同城化无差别”受理事项清单，实现100个高频政务服务事项在四市“同标准办理”，截至2022年2月底共办理业务655170件。采取全程网办、直接办理、受办分离等方式，实现449个事项跨区通办。实现成德眉资电子证照互认159项。联合设立“成德眉资一体化企业登记服务专窗”，为四市企业跨区域迁移提供绿色通道。天府市民云开通德阳、眉山、资阳频道，“12345”政务热线实现四市全域一键咨询、服务联动。成都市2020、2021连续两年获评全国政务热线服务质量评估A+等级,成都市政务服务管理和网络理政办公室、德阳市政务服务和大数据管理局获得2021年全国政务热线服务质量评估“服务创新优秀单位”。