【转载】12315,川渝这份报告出炉!
2023-03-16 10:03:52
3·15国际消费者权益日到来之际
四川省市场监管局
重庆市市场监管局
3月14日,联合发布
《2022川渝两地12315投诉举报分析报告》
(以下简称《报告》)

报告显示
2022年
川渝两地12315热线和平台
共登记处理投诉举报75.52万件
其中,投诉55.22万件
举报20.30万件
为消费者挽回经济损失2.48亿元

图源视觉中国

2022年
川渝两地共办结投诉53.60万件
共办结举报19.58万件

互联网和移动互联渠道

成川渝两地群众反映诉求首选渠道


2022年,川渝两地12315平台共接收群众通过互联网和移动互联渠道(全国12315平台、12315APP和小程序)自行登记提交的诉求56.12万件,占川渝两地投诉举报总量(75.52万件)的74.31%。其中,四川省42.93万件,同比增长47.88%;重庆市13.19万件,同比增长99.58%。


近年来,川渝两地互联网和移动互联渠道登记量保持较快增长。2022年,该渠道已超过12315热线渠道成为群众反映诉求的首选渠道


从投诉举报涉及区域看,经济发达地区经营主体多,消费人口多,消费活力强,投诉举报量也相对较多。其中,四川省排名前十位市 (州) 投诉举报量之和占全省投诉举报总量的 88.8%;重庆市投诉举报登记数量前十位中,前八位均为中心城区,中心城区(含两江新区、高新区、经开区)投诉举报之和占全市投诉举报总量的75.34%。

食、用、衣

民生消费领域投诉最多


从投诉举报客体类别看,主要集中在“食”“用”“衣”等民生消费领域。川渝两地投诉举报排名前五位的类别中,具有共性的为食品和餐饮服务、家居用品、服装鞋帽等三个类别。


排名首位的均为食品和餐饮服务类,共18.65万件。其中,四川省12.67万件,重庆市5.98万件;第二个类别为家居用品类,共2.83万件。其中,四川省2.13万件,重庆市0.70万件;紧随其后的是服装鞋帽类,共2.80万件。其中,四川省2.24万件,重庆市0.56万件。


举报数量明显增长,举报问题大致相同。


在举报的共性问题中,首位为广告违法行为,共11万件,占举报总量的一半以上;食品安全、产品与服务质量类问题均排在川渝两地举报热点问题前五位。


同时,2022年,受疫情防控政策调整影响,川渝两地涉及化妆品、药品、医疗器械的“两品一械”相关举报数据出现明显增长,尤其是医疗器械类,两地举报数量分别增长307.98%和139.67%。川渝两地涉及“两品一械”相关举报主要涉及的是广告违法和产品质量问题。