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【转载】12315，川渝这份报告出炉！
2023-03-16 10:03:52
3·15国际消费者权益日到来之际
四川省市场监管局
重庆市市场监管局
3月14日，联合发布
《2022川渝两地12315投诉举报分析报告》
（以下简称《报告》）

报告显示
2022年
川渝两地12315热线和平台
共登记处理投诉举报75.52万件
其中，投诉55.22万件
举报20.30万件
为消费者挽回经济损失2.48亿元

图源视觉中国

2022年
川渝两地共办结投诉53.60万件
共办结举报19.58万件

互联网和移动互联渠道

成川渝两地群众反映诉求首选渠道


2022年，川渝两地12315平台共接收群众通过互联网和移动互联渠道（全国12315平台、12315APP和小程序）自行登记提交的诉求56.12万件，占川渝两地投诉举报总量（75.52万件）的74.31%。其中，四川省42.93万件，同比增长47.88%；重庆市13.19万件，同比增长99.58%。


近年来，川渝两地互联网和移动互联渠道登记量保持较快增长。2022年，该渠道已超过12315热线渠道成为群众反映诉求的首选渠道。


从投诉举报涉及区域看，经济发达地区经营主体多，消费人口多，消费活力强，投诉举报量也相对较多。其中，四川省排名前十位市 （州） 投诉举报量之和占全省投诉举报总量的 88.8%；重庆市投诉举报登记数量前十位中，前八位均为中心城区，中心城区（含两江新区、高新区、经开区）投诉举报之和占全市投诉举报总量的75.34%。

食、用、衣

民生消费领域投诉最多


从投诉举报客体类别看，主要集中在“食”“用”“衣”等民生消费领域。川渝两地投诉举报排名前五位的类别中，具有共性的为食品和餐饮服务、家居用品、服装鞋帽等三个类别。


排名首位的均为食品和餐饮服务类，共18.65万件。其中，四川省12.67万件，重庆市5.98万件；第二个类别为家居用品类，共2.83万件。其中，四川省2.13万件，重庆市0.70万件；紧随其后的是服装鞋帽类，共2.80万件。其中，四川省2.24万件，重庆市0.56万件。


举报数量明显增长，举报问题大致相同。


在举报的共性问题中，首位为广告违法行为，共11万件，占举报总量的一半以上；食品安全、产品与服务质量类问题均排在川渝两地举报热点问题前五位。


同时，2022年，受疫情防控政策调整影响，川渝两地涉及化妆品、药品、医疗器械的“两品一械”相关举报数据出现明显增长，尤其是医疗器械类，两地举报数量分别增长307.98%和139.67%。川渝两地涉及“两品一械”相关举报主要涉及的是广告违法和产品质量问题。



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